İade Politikası

Luhexa olarak müşteri memnuniyetini en önemli önceliklerimizden biri olarak görüyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda, yasal haklarınız kapsamında iade işlemlerinizi güvenli ve şeffaf bir şekilde gerçekleştirebilmeniz için gerekli tüm süreçleri titizlikle yürütüyoruz.

📌 Cayma Hakkı

Mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında, tüketiciler satın aldıkları ürünleri teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade etme (cayma) hakkına sahiptir.

Bu hak doğrultusunda, Luhexa üzerinden satın aldığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

📦 İade Şartları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşulları sağlaması gerekmektedir:

Ürünlerin kullanılmamış, yıkanmamış ve denenme dışında kullanılmamış olması
Ürün üzerinde koku, leke, deformasyon veya hasar bulunmaması
Ürün etiketlerinin çıkarılmamış olması
Orijinal ambalajı ve tüm aksesuarları ile birlikte gönderilmesi
Tekrar satılabilir durumda olması

Bu koşulları sağlamayan ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.

🚚 İade Süreci Nasıl İşler?

İade işlemini başlatmak için müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. İade talebiniz oluşturulduktan sonra size gerekli yönlendirmeler yapılır.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ekiplerimiz tarafından kontrol edilir. Ürün iade şartlarına uygunsa, iade işlemi onaylanır ve süreç başlatılır.

İade işlemini başlatmak için müşteri hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz gerekmektedir. İade talebiniz oluşturulduktan sonra size gerekli yönlendirmeler yapılır.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ekiplerimiz tarafından kontrol edilir. Ürün iade şartlarına uygunsa, iade işlemi onaylanır ve süreç başlatılır.

💳 Geri Ödeme Süreci

İade onaylandıktan sonra ödeme tutarı, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine göre iade edilir.

Bankalara bağlı olarak iade süreci değişiklik gösterebilir ve genellikle 3 ila 10 iş günü içerisinde tamamlanır.

🚫 İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:

Kullanılmış veya yıkanmış ürünler
Hijyen açısından yeniden satışı uygun olmayan ürünler (örneğin iç giyim ürünleri vb. varsa)
Etiketi veya ambalajı bozulmuş ürünler
Kampanya veya özel üretim olarak belirtilmiş bazı ürünler (varsa açıklamada belirtilir)

⚠️ Önemli Bilgilendirme

Luhexa, iade politikalarını yasal düzenlemelere uygun şekilde yürütmektedir. Gerektiğinde politika güncellenebilir. Güncel iade koşulları her zaman web sitemiz üzerinden erişilebilir durumdadır.